El auge de herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, Copilot, Claude o Gemini está transformando la manera en que las empresas gestionan información, crean contenido o automatizan tareas.
Pero esta revolución tecnológica viene acompañada de una gran pregunta legal y ética:
¿Puedo utilizar herramientas de IA con datos personales o información de mis clientes?
La respuesta corta: depende.
No, no puedes compartir libremente información personal, sensible o confidencial en herramientas de IA generativa.
Estas plataformas procesan los datos introducidos para ofrecer respuestas, pero muchas de ellas pueden almacenar temporalmente la información o utilizarla para mejorar sus modelos.
Por lo tanto, si introduces datos personales sin garantías, podrías estar incumpliendo el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).
¿Qué se considera un “dato personal”?
Un dato personal es cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física, como por ejemplo:
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Nombre, apellidos, DNI o dirección.
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Datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
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Datos financieros, de salud o laborales.
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Incluso combinaciones de datos que permitan deducir quién es alguien.
Enviar, por ejemplo, una conversación con un cliente, una factura o un expediente al chat de una IA es un tratamiento de datos y, si no existen garantías adecuadas, puede considerarse una infracción grave.
Principales riesgos de usar IA con datos de clientes
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Falta de control sobre la información: una vez introduces el dato, no puedes saber dónde se almacena ni quién puede acceder a él.
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Fugas o brechas de seguridad: las plataformas pueden sufrir ataques o accesos indebidos.
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Uso no autorizado de datos: algunas herramientas utilizan la información para entrenar sus modelos.
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Transferencias internacionales: muchos servidores se encuentran fuera de la UE, lo que implica riesgos adicionales si no existen garantías adecuadas (como cláusulas tipo o decisiones de adecuación).
Cómo utilizar la IA de manera segura y cumplir con el RGPD
Si quieres beneficiarte de la IA sin poner en riesgo los datos de tus clientes, sigue estas recomendaciones:
Evita introducir datos personales identificables. Anonimiza la información o utiliza ejemplos genéricos.
Revisa la política de privacidad de la herramienta. Asegúrate de que cumple con el RGPD y comprueba si los datos se almacenan o se utilizan para entrenar modelos.
Utiliza versiones empresariales o locales. Algunas plataformas (como ChatGPT Team o Enterprise) ofrecen mayor privacidad y control de los datos.
Firma un contrato de encargado del tratamiento (si procede). Si la IA trata datos personales en nombre de tu empresa, es obligatorio.
Forma a tu equipo. Muchas filtraciones provienen del desconocimiento. Capacita a los empleados sobre qué se puede compartir y qué no.
Evalúa el riesgo. Realiza una Evaluación de Impacto (EIPD) si la herramienta trata datos sensibles o de gran volumen.
La IA como aliada, no como amenaza
La inteligencia artificial puede ser una herramienta poderosa si se utiliza con responsabilidad.
Implementar políticas internas claras, mantener la transparencia con los clientes y aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas son pasos esenciales para garantizar un uso seguro.
En Feliu Consultors, acompañamos a las empresas que quieren incorporar herramientas de IA de forma legal, ética y segura, adaptando sus políticas de privacidad, contratos y cláusulas para evitar riesgos.
Si estás utilizando herramientas de IA en tu empresa, o tienes previsto hacerlo, contáctanos antes de dar el siguiente paso.
Evita sanciones y construye una relación de confianza con tus clientes.