A partir del 19 de junio de 2026, todos los ecommerce y negocios con contratación online deberán facilitar que los consumidores puedan ejercer el derecho de desistimiento directamente desde su página web. La nueva normativa europea busca que cancelar una compra sea tan fácil como realizarla.
¿Qué cambia con la nueva normativa?
La Unión Europea obligará a las empresas a incorporar un sistema claro, visible y accesible para que el usuario pueda cancelar una compra o contrato online sin complicaciones.
Ya no será suficiente ofrecer un simple correo electrónico o formulario de contacto. Los ecommerce deberán incluir opciones visibles como:
- “Cancelar compra”
- “Desistir del contrato”
- o textos similares fácilmente identificables.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
Es el derecho que tiene cualquier consumidor de cancelar una compra realizada online dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de justificar el motivo.
La nueva regulación pretende evitar prácticas que dificulten este proceso, como formularios ocultos o procesos excesivamente complejos.
¿A qué negocios afecta?
La normativa afectará especialmente a:
- Tiendas online
- Ecommerce B2C
- Plataformas digitales
- Empresas SaaS
- Servicios de suscripción
- Academias online
- Negocios con contratación digital
¿Qué deberán hacer las empresas?
Antes de 2026, será importante revisar:
La web y los procesos de compra
La cancelación deberá ser fácil y visible.
Las condiciones legales
Será necesario actualizar los textos legales y las políticas de desistimiento.
La experiencia de usuario (UX)
La normativa pone el foco en la transparencia y la facilidad de uso.
¿Qué ocurre si la web no se adapta?
Las empresas que no cumplan podrían afrontar:
- reclamaciones de consumidores,
- posibles sanciones,
- problemas reputacionales,
- y conflictos legales.
En Feliu Consultors podemos ayudarle
En Feliu Consultors disponemos de un departamento especialista en normativa digital, ecommerce y protección de datos que puede ayudarle a revisar su web y adaptarla a las nuevas obligaciones legales antes de la entrada en vigor de la normativa en 2026.