A partir del 19 de juny de 2026, tots els ecommerce i negocis amb contractació online hauran de facilitar que els consumidors puguin exercir el dret de desistiment directament des de la seva web. La nova normativa europea busca que cancel·lar una compra sigui tan fàcil com fer-la.
Què canvia amb la nova normativa?
La Unió Europea obligarà les empreses a incorporar un sistema clar, visible i accessible perquè l’usuari pugui cancel·lar una compra o contracte online sense complicacions.
Ja no serà suficient oferir un simple correu electrònic o formulari de contacte. Els ecommerce hauran d’incloure opcions visibles com:
- “Cancel·lar compra”
- “Desistir del contracte”
- o textos similars fàcilment identificables.
Què és el dret de desistiment?
És el dret que té qualsevol consumidor de cancel·lar una compra feta online dins del termini legal establert, sense necessitat de justificar el motiu.
La nova regulació pretén evitar pràctiques que dificultin aquest procés, com formularis amagats o processos excessivament complexos.
A quins negocis afecta?
La normativa afectarà especialment:
- Botigues online
- Ecommerce B2C
- Plataformes digitals
- Empreses SaaS
- Serveis de subscripció
- Acadèmies online
- Negocis amb contractació digital
Què hauran de fer les empreses?
Abans de 2026, serà important revisar:
La web i els processos de compra
La cancel·lació haurà de ser fàcil i visible.
Les condicions legals
Caldrà actualitzar textos legals i polítiques de desistiment.
L’experiència d’usuari (UX)
La normativa posa el focus en la transparència i la facilitat d’ús.
Què passa si no s’adapta la web?
Les empreses que no compleixin podrien afrontar:
- reclamacions de consumidors,
- possibles sancions,
- problemes reputacionals,
- i conflictes legals.
A Feliu Consultors us podem ajudar
A Feliu Consultors disposem d’un departament especialista en normativa digital, ecommerce i protecció de dades que us pot ajudar a revisar la vostra web i adaptar-la a les noves obligacions legals abans de l’entrada en vigor de la normativa el 2026.